Komunikacja jest to proces przepływu informacji między osobami, które biorą w niej udział. Od momentu zaistnienia Internetu na całym świecie zwielokrotnia się liczebność osób, które z niego korzystają oraz dostrzegają jego wyraźne plusy. Komunikacja internetowa przybiera różnorakie formy . Jedną z najpowszechniej wykorzystywanych usług jest poczta elektroniczna. Jest to bardzo szybka forma porozumiewania się internautów – przesyłki dochodzą do punktu docelowego po upływie chwili .

przy jej użyciu można nie opuszczając domu i bez opłat wysłać dowolnej osobie wszelakie wiadomości, które mogą być ujęte w formie elektronicznej . Poczta elektroniczna jest powszechnie wykorzystywana zarówno w pracy jak i do celów prywatnych i w opinii niektórych wypiera wcześniejsze formy komunikacji niebezpośredniej takie jak list czy rozmowa telefoniczna . Istotny jest również fakt, że zarówno rozsyłać jak i odczytywać otrzymane maile możemy w dogodnym momencie.